数阔云听CEM

数阔云听CEM客户体验管理Saas软件系统帮助品牌客户全电商平台用户评价采集，进行用户评论分析，专业智能的可视化用户反馈分析，给产品、服务、运营等相关部门的改进解决方案提供非常客观的决策指引，用CEM客户体验管理系统驱动品牌持续增长。

功能特点

• ‌多渠道数据整合‌：数阔云听CEM支持自定义平台数据的接入和分析，覆盖了东南亚核心电商平台如Lazada、Rakuten、Yahoo，以及韩国、欧洲等地区的平台如Coupang、Naver、Mediamarkt、BestBuy，并实现了对亚马逊平台商品的每日星级监控‌。
• ‌AI大模型应用‌：通过引入自研AI大模型，标签体系从百量级指标提升到千量级，末端标签粒度更细，提供更精细的消费者洞察，帮助客户更精准地挖掘消费者潜在需求和痛点‌。
• ‌数据分析优化‌：重制分析模块，支持多个不同品类模型，合并标签和指标，升级分析模型，保障数据分析的科学性，帮助用户高效获取业务价值‌2
• ‌客服质检功能‌：新增的客服质检功能实现了全流程无缝对接，涵盖数据接入、服务问题智能检出、人工复检、风险会话预警等环节‌。
• ‌易用版功能‌：推出的易用版在引入Agent、增强客户档案管理以及场景聚焦等方面取得显著进步‌。

成功案例

数阔云听CEM在多个行业中都有成功的应用案例，包括3C家电、美妆、母婴、鞋服等。例如：

• ‌麦和‌：在产品研发和品牌运营中注重消费者需求。
• ‌福特汽车‌：通过数阔云听CEM升级用户体验。
• ‌瑞声科技‌：通过深入洞察优化产品市场空间。
• ‌上海家化‌：聚焦客户体验管理，提供更贴合需求的产品和服务。
• ‌安踏‌：打造数字化客户体验体系。
• ‌吉宝置业‌：在“重新定义城市空间”的征途中践行“以客户为中心”的理念。
• ‌马自达‌：发力数字化客户体验管理。
• ‌钟薛高‌：通过数据分析提升客户体验管理。
• ‌花西子‌：夯实VOC管理体系，打造品牌差异化价值。
• ‌七彩虹‌：聚焦客户体验管理。
• ‌SKG‌：基于消费者体验的高度重视进行数字化管理。
• ‌袋鼠妈妈‌：围绕孕妈彩妆护肤领域的数字化管理。
• ‌科沃斯‌：家庭服务机器人行业的数字化管理。
• ‌万兴科技‌：以数据驱动决策，提升产品和服务竞争力‌。

数阔云听CEM - 客户体验管理平台，用户体验管理软件