‌Tiledesk‌翻译站点

‌Tiledesk‌是一个开源的实时聊天平台，集成了聊天机器人功能，使用NodeJs和Express编写。它旨在帮助企业和组织通过多渠道平台（Web、Android和iOS）构建自己的客户支持系统。Tiledesk由一个专业的团队开发，通过使用会话自动化和人工智能技术，简化客户互动流程，提高客户服务效率‌。

主要功能和特点

1. ‌会话自动化‌：通过AI驱动的聊天机器人，自动处理客户咨询，提高首次接触解决率（FCR）达80%‌。
2. ‌知识库集成‌：轻松将知识库与AI聊天机器人集成，确保客户和员工始终获得所需的支持‌。
3. ‌智能自动化‌：利用ChatGPT增强的智能AI聊天机器人或集成自定义大型语言模型，实现个性化自动化‌。
4. ‌无缝过渡‌：在AI响应和人工洞察之间建立桥梁，确保复杂问题能够迅速从AI转移到真人处理‌。
5. ‌多渠道支持‌：支持Web、Android和iOS平台，满足不同用户的需求‌。

使用方法

1. ‌设置聊天机器人‌：通过简单的操作，将AI聊天机器人集成到网站或移动应用中‌。
2. ‌知识库管理‌：创建和更新知识库内容，确保聊天机器人能够提供准确和有用的信息‌。
3. ‌自动化流程‌：利用Tiledesk的自动化工具，处理常见咨询和任务，减轻客服团队的负担‌。
4. ‌实时监控‌：通过Tiledesk的控制台，实时监控客户互动，并在必要时介入‌。

适用人群

• ‌创新初创公司‌：需要高效客户支持系统来提升客户满意度和市场竞争力的初创企业‌。
• ‌大型企业‌：寻求简化工作流程和增强客户服务体验的企业‌。
• ‌客户服务团队‌：希望通过自动化工具提高工作效率和解决率的客服团队‌。
• ‌技术爱好者‌：对开源技术和会话自动化感兴趣的IT专业人员或开发者‌。

‌Tiledesk - 开源的实时聊天平台